Utiles lorsqu’ils sont gratuits, les "numéros spéciaux" se révèlent souvent être des "gouffres à pognon" pour les usagers. Sur internet nombre de sites fleurissent qui vous renvoient vers ces numéros surtaxés au lieu de vous diriger vers le numéro "normal" (01…, 02…, 03…etc) qui est en général compris dans votre abonnement.
Pour les "pros" du marketing, un numéro spécial donne à l’entreprise une visibilité nationale, européenne, mondiale voire interplanétaire alors qu’un numéro "à l’ancienne" range votre société du côté des ringards, des régionalistes, des "gagne petits", du Néandertalien.
Le vrai problème est que même si on est averti du coût de la communication :
- Celle-ci est facturée dès le début et on a quelqu’un au bout du fil parfois après 10 minutes.
- Que quand on doit gérer un problème (commande non livrée, problème dans le produit acheté…) on est bien obligé d’attendre, de rappeler jusqu’à avoir solutionné le problème.
- C’est ce qui arrive souvent lorsqu’on commande un produit par internet car les sites marchands ou autres vous proposent directement leur numéro spécial et même s’il ont un "numéro normal", ils n’y répondent pas et vous forcent à utiliser le "Spécial One" !
Ce qui m’a fait regretter, par exemple que mon fils commande des pneus moto par l’intermédiaire d’un site de vente de pneus sur internet. Moins chers, les pneus ! Oui, mais suite à un problème de livraison, j’ai dû dépenser 22 euros de téléphone grâce au super numéro (0899…1h15 d’appel ou plutôt d’attente en plusieurs fois, le temps de joindre la bonne personne et de régler le problème en 10 minutes…), du coup la prochaine fois j’irai chez le vendeur du coin.
En un mot comme en mille
- Choisissez des entreprises qui ont un numéro régional à l’ancienne.
- Recherchez le numéro "normal" sur le site des "Pages Jaunes" qui vous le donne encore gratuitement pour l’instant (si le numéro existe) :
http://www.pagesjaunes.fr
- Le cas échéant, vérifiez que votre opérateur téléphonique ne soit pas l’ennemi juré du numéro spécial que vous appelez (eh oui, ça existe !).
- Chronométrez le temps de communication
LE BON GESTE SERAIT DE FACTURER SEULEMENT À PARTIR DE LA MISE EN RELATION DIRECTE ENTRE L’USAGER ET UN INTERLOCUTEUR HUMAIN ET COMPÉTENT, C’EST POURTANT SIMPLE…MAIS ÇA C’EST UNE AUTRE HISTOIRE !
Les tarifs peuvent évoluer, en général il augmentent :« comme de bien entendu », chanterait Arletty !
Ces coûts dépendent de l’opérateur de téléphonie fixe utilisé et peuvent être surtaxés en cas d’appel depuis un téléphone mobile (Tarifs TTC) :
- LE VRAI GRATUIT : Vert : 0800… à 0805 : appel gratuit
- Service gratuit mais pour lesquels les opérateurs font payer le coût des communications : 0 806… à 0 809… et les numéros courts qui commencent par 30 ou 31
- Appel et service payants : : 081…, 082…, 083… et certains numéros courts
- Azur : 0810…, 0811…, 0819…, 0860…
prix d’un appel local (0,028€/mn en heures pleines* et 0,014€/mn en heures creuses**) avec 0,078€ au décroché
- Indigo : 0820…, 0821…, 083664…, 089064…
Coût : 0,09€/mn ou 0,12 €/min avec 0,112 € pour les 56 premières secondes
- Indigo : 0825…, 0826…, 0884…, 0890…, 089071…
Coût : 0,15 €/min avec 0,112€ pour les 45 premières secondes
- 0870…, 0871…, 0873…, 0874…, 0875… : ATTENTION : tarification selon opérateur
- 0836… - Coût : 0,56€/min
- 0891… - Coût : 0,30€/min avec 0,112€ pour les 30 premières secondes
- Audiotel : 0892…
Coût : 0,45€/min avec 0,112€ pour les 20 premières secondes
- 0893… - Coût : 0,75€/min
- 0897… - Coût : 0,56€ par appel, quelle que soit la durée de l’appel
- 0898… - Coût : 1,20€/min
- LE PLUS CHER : 0899…
Coût : gratuit les 12 premières secondes puis 1,35€/appel + 0,34€/min (0,112€ par tranche de 20 secondes)
Heures pleines : 8h-19h du lundi au vendrediHeures creuses : 19h-8h du lundi au vendredi et 24h/24 les week-end et jours fériés
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